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用户思维与先进制造赋能蔚来汽车

时间:2019-12-29 02:35来源:网络整理 作者:管理员 点击:

历经5年的成长与发展,无论是产品还是服务,蔚来已具备与一线豪华品牌同台竞争的能力,在电动汽车研发和生产制造领域,代表了中国智能电动汽车科技的高水平。

强劲销量表现彰显用户企业的市场实力

凭借产品的软硬件迭代持续推进,销售渠道的不断拓展以及首任车主终身免费换电政策的推出,蔚来近期销量表现强劲。11月,蔚来交付量达2528台,创2019年新高,连续第四个月打破今年月销记录。此外,据美国汽车专业调查公司IHS Markit数据显示,2019年10月全球豪华纯电动汽车销量排名中,蔚来ES6以2,203辆位列全球领先,压过了奥迪e-tron、Model X、捷豹I-pace,这是中国品牌首次在全球细分市场里取得如此佳绩,再一次证明了蔚来在用户心中的影响力。

用户思维与先进制造赋能蔚来汽车

用户思维:蔚来模式的原动力

赢得客户认可的关键是想用户心之所向,然后尽全力地去满足。定位自己是一家用户企业的蔚来是如何做到的?在实际工作中,蔚来将企业与用户的关系透射到两个具体的问题中:一个是企业为用户做了什么?一个是用户愿意为企业做什么?蔚来的思路是一切围绕用户出发,同时与用户保持紧密的沟通。

蔚来打造定制化服务,“以销定产”的模式,让产线上每一台车都是有主的。从研发、生产,再到交付,蔚来让用户参与进来,一方面充分满足用户的个性化需求,另一方面也为蔚来的产品迭代提供新的灵感。在传统车企里,交车是终点,但在蔚来,交车只是起点,交车后的每一个月,用户的蔚来都是一台“新车”。从去年10月份开始蔚来第一次做FOTA,到现在已经历过20次迭代。蔚来的迭代不局限于软件,更衍生到硬件迭代。

正是遵循这样的思路,蔚来打造了一套前所未有的透明化流程,邀请众多用户就车辆研发和生产提出宝贵的意见,通过用户的“帮助”,每一台蔚来汽车都正中用户的需求痛点,且超出期待。

不仅如此,相比于传统车企,蔚来有着更广阔和更深入的用户交流平台,比如NOMI Debug、NIO APP和每月的“质量用户面对面”,用户反馈的意见3秒钟即可抵达系统后台,客服团队24小时内给予回复。这对于售后质量改进的工作既是一种优势,也是一种挑战。事实上,这体现了蔚来的一个本质,即用户至上。通过与用户建立一种更加紧密的沟通连接,蔚来打造了高强度的用户粘性,更赢得了用户的尊重。

合肥先进制造技术中心:质量与制造

(责任编辑:admin)
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